Центр поддержки клиентов

Сделать заказ на нашем сайте легко. От вас потребуется всего 5 простых шагов:

1. Выберите город, в который нужно доставить цветы

2. Выберите понравившийся букет, композицию и/или подарок.

3. Далее 2 варианта: добавить понравившийся букет в корзину и продолжить выбор покупок или нажать кнопку купить.

4. После того как Вы нажали кнопку купить и перешли в корзину, нужно заполнить контактную информацию.

5. Оплатите заказ. Подробнее (это кнопка с переадресацией на статью «оплата доставки цветов».

Оформить заказ цветов вы можете самостоятельно на нашем сайте https://market-flora.ru/, либо по телефону:

8 800 555-81-50 (бесплатный звонок по России)

Вы можете внести изменения в заказ через менеджера по бесплатному телефону 8 800 555-81-50. Если заказ отдали на доставку, в некоторых случаях мы сможем внести изменения в заказ, но срок доставк будет другой. Ввиду разницы во времени и расписании праздничных и выходных дней в разных странах, мы можем внести изменения в заказ, только если получим уведомление об этом не менее чем за сутки до указанного времени доставки.

Менеджеры по работе с клиентами работают ежедневно с 06.00 до 18.00 по МСК. Заказ можно сделать на сайте market-flora.ru в любое время суток и он автоматически будет отправлен в салон цветов. Доставка осуществляется круглосуточно, за исключением нескольких городов. (Города, в которых не осуществляется ночная доставка можно уточнить у менеджера по работе с клиентами.)

Да, все наши флористы при сборке получают фотографию и подробный состав, заказанного вами букета. Тем не менее, бывают исключительные случаи, когда у флористов в данный момент нет нужной составляющей в хорошем качестве, тогда наши сотрудники свяжутся с вами для согласования возможных изменений. При этом мы сделаем все возможное, чтобы букет был максимально похожим на фото с сайта и по цвету, и по форме.

Да, можем. Пришлите фото нам на почту info@market-flora.ru желаемого букета, либо описание примерного состава. Наши сотрудники свяжутся с вами для обсуждения всех нюансов, после чего флористы соберут для вас нужный букет.

Фотографию высылаем на указанную электронную почту в течение 3 рабочих дней. Пожалуйста, внимательно проверяйте правильность написания электронной почты при создании заказа.

Да. Мы используем только защищенные протоколы обмена данными с платежными системами. На нашем сайте используются сертифицированные решения. Мы не храним у себя никакие данные о картах наших клиентов. Данные о заказчике никогда не передаются третьим лицам. Получатель может узнать от кого заказ только из вашей открытки.

Оплатить заказ вы можете любым удобным для вас способом:

Онлайн на нашем сайте сразу при оформлении заказа, либо по специальной ссылке https://market-flora.ru/order/confirm/ХХХХ. Мы принимаем все виды банковских карт (MasterCard, Visa, Maestro, МИР), платежи через Сбербанк-Онлайн и Альфа-Клик, электронные деньги: qiwi, Яндекс.Деньги, Вэбмани. Для заказов от организаций принимаем оплату на расчётный счет. Все онлайн способы без комиссии для вас с моментальным зачислением денежных средств.

Оплата заказа может затянуться на неопределенный срок при оплате следующими способами:

1. При переводе денежных средств через операциониста в банке платеж будет зачислен на наш счет в течение 3 рабочих дней.
2. При оплате заказа посредством электронных денег (Киви, Яндекс.Деньги) через терминал перевод платежа на наш счет может занять некоторое время, обычно до 3 рабочих дней. Чаще всего оплата задерживается при оплате через терминалы с небольшой «проходимостью», платежи через которые производятся редко.

Используйте данные способы только в том случае, если оформляете заказ заранее. Наша компания не может ускорить поступление денежных средств на счет. Все вопросы о причинах задержки платежей Вы можете задать представителям той платежной системы, которую использовали для оплаты заказа.

Мы принимаем к оплате рубли, доллары и евро. Вы можете оплатить заказ из-за границы вашей банковской картой.

Минимальное время доставки букета по России 2 часа с момента оплаты. 

В праздники - 8 марта, 14 февраля, день Мамы и Новый Год сроки доставки увеличиваются, поэтому рекомендуем размещать и оплачивать заказы на праздничные дни заранее.

У нас есть 2 вида доставки:

• Не звонить получателю перед доставкой (доставка сюрпризом)

В этом случае, мы повезём букет без звонка получателю в указанное вами время и место. В случае отсутствия получателя по указанному адресу в момент доставки, курьер ожидает 15 минут и возвращает заказ обратно в салон. В это время наш менеджер свяжется с вами, чтобы совместно понять, как нам найти получателя. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

• Доставка с предварительным звонком получателю.

В этом случае, мы позвоним получателю и уточним удобно ли ему принять заказ в указанное вами время. Также уточним адрес. При звонке мы не скажем про цветы.

Да, мы можем сделать доставку в нерабочее время. В некоторых городах возможна и ночная доставка, обычно она стоит дороже. Стоимость такой доставки вы можете уточнить у наших менеджеров по бесплатному телефону 8 800 555-81-50.

Да, мы осуществляем доставку в большинство населенных пунктов России. Сроки и стоимость доставки уточняйте, у наших менеджеров по бесплатному телефону 8 800 555-81-50.

Вы можете не сомневаться, Market Flora гарантирует доставку вашего заказа получателю. Мы будем сообщать вам обо всех этапах выполнения заказа:

• При оформлении заказа вы автоматически получите от нас email с полным содержимым заказа.
• После оплаты заказа мы пришлем смс и email о том, что мы получили от вас денежные средства.
• После вручения заказа получателю мы пришлем подтверждение о доставке по электронной почте и смс.

Это позволит вам контролировать процесс выполнения заказа.

Наша компания является лидером на рынке доставки цветов в России и СНГ, мы работаем с 2009 года и доставили более 10 000 заказов по России.

В нашей компании действует бонусная система, при указании своего номера телефона в момент оформления заказа, Вам начислится скидка в виде 3%. Система накопительная, следовательно, Вы можете накопить до 15% за каждый заказ.

Предложение по вопросу сотрудничества вы можете направить на наш электронный адрес info@market-flora.ru , по факту его рассмотрения мы с вами свяжемся.

Чтобы цветы оставались свежими дольше у нас есть несколько советов:

• Перед тем как поставить букет в вазу, снимите со стеблей нижние листья и освежите срезы растений.
• Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и подрезайте стебли. Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести ваших цветов.
• Ваза с букетом должна находиться вдали от прямых солнечных лучей, кондиционера, отопительных приборов.

Все перечисленные выше советы есть на нашей фирменной бесплатной открытке, которую мы можем по вашему желанию приложить к заказу.